No products in the cart.
Chính sách giao hàng.
Nhà máy gạo Hoàng Giao là một trong những nhà máy gạo lớn nhất Cần Thơ và đã hợp tác với rất nhiều đơn vị lớn để phân phối sỉ và xuất khẩu gạo. Vì vậy, chính sách giao hàng luôn rất được chúng tôi xem trọng. Để mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, Gạo Hoàng Giao xin cam kết:
- Giao hàng đúng thời gian cam kết trên hợp đồng
- Miễn phí giao hàng tại khu vực cần Thơ, những khu vực lân cận khác chúng tôi sẽ có chính sách hỗ trợ vận chuyển
- Giao hàng tận tay và được kiếm tra hàng trước khi ký xác nhận
- Đối với trường hợp có người nhận thay, quý khách hàng vui lòng ủy quyền cho bên nhận thay và kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng
- Khi đã giao hàng thành công và quý khách hàng đã ký xác nhận thì Gạo Hoàng Giao sẽ chỉ chịu trách nhiệm nếu chất lượng gạo có vấn đề và vấn đề thuộc về nhà cung cấp.
- Chúng tôi sẽ hỗ vận chuyển đơn hàng đến các tỉnh thành như: thành phố Cần Thơ, các tỉnh Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, Hậu Giang, Sóc Trăng, An Giang, Kiên Giang, Bạc Liêu và Cà Mau, thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực Miền Nam.
- Mọi thắc mắc, quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 035 500 5274 để được nhân viên của Gạo Hoàng Giao tư vấn chi tiết hơn.
Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi cam kết gạo cung cấp là gạo chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn liên quan đến chất lượng gạo, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng cho quý khách hàng.
Điều kiện đổi trả hàng.
- Gạo bị hư hỏng do lỗi từ phía nhà cung cấp bao gồm các trường hợp như: gạo bị mốc, ẩm ướt, lẫn tạp chất, sâu mọt, hoặc gạo không đạt được chất lượng như đã cam kết ban đầu.
- Gạo nhận được không đúng loại gạo, số lượng hoặc trọng lượng theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Nếu gạo gặp vấn đề hoặc bao bì bị rách nát trong quá trình vận chuyển dẫn đến chất lượng gạo bị ảnh hưởng.
- Đối với những trường hợp trên, Gạo Hoàng Giao cam kết sẽ đổi trả và hỗ trợ phí vận chuyển khi đổi trả để quý khách hàng yên tâm khi hợp tác cùng chúng tôi.
- Mọi thắc mắc, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline: 035 500 5274 hoặc qua địa chỉ Email: info.gaohoanggiao@gmail.com để nhân viên của chúng tôi sẽ giải đáp hết các thắc mắc của quý khách hàng.
Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả
- Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh nhất, quý khách hàng cần lưu ý thời gian yêu cầu đổi trả:
- Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng gạo (mốc, ẩm, sâu mọt) hoặc sai sót khi giao hàng. Chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Đối với các vấn đề hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Quy Trình Đổi Trả
Khi phát hiện gạo có vấn đề và cần đổi trả, quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau đây để chúng tôi có thể nắm bắt được thông tin và giải quyết nhanh nhất
- Bước 1: Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đơn hàng qua điện thoại hoặc email được cung cấp khi ký kết hợp đồng. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng bao gồm: mã đơn hàng, ngày giao hàng, loại gạo, số lượng và nguyên nhân yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng sản phẩm. Đối với các trường hợp gạo bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sót, quý khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video thể hiện rõ vấn đề để bộ phận kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra và xác nhận.
- Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 1-2 ngày làm việc. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ cử nhân viên của mình đến để kiểm tra trực tiếp hoặc tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi ngay lập tức.
Hình Thức Hoàn Tiền Hoặc Đổi Hàng
Tùy theo yêu cầu của quý khách hàng và tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các phương thức sau đây
Đổi sản phẩm mới
Gạo bị lỗi sẽ được thay thế bằng gạo mới cùng loại và số lượng tương đương. Việc giao nhận hàng đổi sẽ được thực hiện trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.
Hoàn tiền
Trong trường hợp không có gạo thay thế phù hợp hoặc theo yêu cầu của quý khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho số gạo lỗi. Số tiền sẽ được hoàn trả giống với phương thức đã ký trên hợp đồng và sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
Liên Hệ Với Nhà Máy Xay Xát Lúa Gạo Hoàng Giao
Ấp Thới Phước B, xã Thới Tân, Thới Lai, Cần Thơ, Việt Nam
info.gaohoanggiao@gmail.com